Termos de Uso

Ao utilizar a Plataforma, ainda que parcialmente, ou ao realizar cadastro e acessar o painel, o usuário declara que leu, entendeu e aceita integralmente este Termo de Uso, a Política de Privacidade e demais documentos vinculados.

Ao prosseguir no uso, o usuário manifesta concordância livre, expressa e inequívoca com todas as condições aqui previstas, ficando legalmente vinculado a elas.

O usuário declara ser representante legal da pessoa jurídica contratante ou possuir autorização para vinculá-la às obrigações assumidas, responsabilizando-se pela veracidade das informações e pelo cumprimento destes termos por seus prepostos, colaboradores e demais usuários da conta.

O usuário é responsável pelas consequências de sua utilização da Plataforma, inclusive perante terceiros, e deve observar a legislação vigente, abstendo-se de qualquer uso ilícito.

É vedado inserir conteúdo nocivo, praticar engenharia reversa, descompilar, adaptar, modificar ou realizar qualquer conduta que permita acesso indevido ao código-fonte ou viole direitos de propriedade intelectual da Plataforma e de seus parceiros.

Em caso de suspeita de fraude, ato ilícito ou uso indevido, a Plataforma poderá suspender ou bloquear o acesso a qualquer tempo. O usuário também deve notificar imediatamente qualquer uso não autorizado de conta, credenciais ou dispositivo.

O acesso por redes públicas e desprotegidas ocorre por risco do usuário, que deve garantir a segurança das conexões utilizadas.

A utilização da Plataforma envolve tratamento de dados do Contratante, de usuários internos e de usuários finais que interagem com o chatbot via WhatsApp, em conformidade com a LGPD e com a Política de Privacidade.

Para execução do contrato e uso do painel, poderão ser tratados dados cadastrais da pessoa jurídica, dados de identificação de usuários autorizados e registros técnicos necessários para criação, manutenção, suporte e segurança das contas.

No atendimento via chatbot, poderão ser coletados dados dos usuários finais conforme parametrização definida pelo Contratante, que se compromete a evitar coleta excessiva e solicitação de dados sensíveis, salvo hipótese legal específica.

Nos dados de usuários finais, o Contratante atua como controlador e a Plataforma atua como operadora, limitada às instruções do Contratante e à prestação do serviço contratado.

A Plataforma adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados contra acessos não autorizados, incidentes de segurança, destruição, perda, alteração e tratamento indevido.

As informações do Contratante, usuários internos e usuários finais são tratadas de forma confidencial para finalidades relacionadas à execução contratual, operação, suporte, segurança, prevenção a fraudes, faturamento e melhoria contínua.

O acesso é restrito a colaboradores e fornecedores que necessitem das informações para suas funções, todos sujeitos a deveres de sigilo e confidencialidade, com possibilidade de registros de logs para auditoria e segurança.

Pode haver compartilhamento com terceiros necessários à operação, bem como transferência internacional de dados, com observância das salvaguardas previstas na LGPD.

O Contratante também é responsável por controlar acessos, proteger credenciais e adotar práticas de segurança em seus próprios sistemas e integrações.

A Plataforma não se responsabiliza por indisponibilidades, erros ou falhas, nem por inconsistências decorrentes de rede, qualidade de conexão de internet ou fatores externos fora de seu controle razoável.

Também não responde por danos decorrentes do uso da Plataforma em desacordo com estes Termos, por dados desatualizados ou inverídicos informados pelo usuário, nem por incidentes relacionados a falhas exclusivamente atribuíveis ao Contratante ou terceiros.

A Plataforma não garante ausência absoluta de vírus ou elementos nocivos em qualquer ambiente tecnológico, embora adote medidas de segurança compatíveis com o serviço.

Sem prejuízo de outras medidas cabíveis, a Plataforma poderá suspender o acesso temporária ou definitivamente em caso de descumprimento deste Termo, suspeita de fraude ou atos ilegais, ou impossibilidade de verificação de identidade e dados.

Nessas hipóteses, poderá ocorrer bloqueio de acesso e exclusão de dados conforme regras contratuais e legais aplicáveis, sem direito automático a indenização.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

Fica eleito o foro da cidade de São Paulo/SP para dirimir dúvidas, questões e litígios decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.